德国安拉贝尔电器集团有限公司
您现在的位置: 主页 > 产品中心 >

家用电器投诉居第一

日期:2016-07-06 14:03 来源:未知 浏览:

[关闭该页][设为首页][添加收藏][发送朋友][打印][ ]

本报讯(记者 万红)家用电子电器类投诉数量仍居首位,近日,市消协对外发布了今年上半年投诉分析情况。今年上半年,全市消协系统共接待消费者电话咨询3464人次,受理投诉821件,为消费者挽回经济损失508万余元。

   市消协相关工作人员介绍,家用电子电器类投诉涉及的问题主要集中在售后服务不及时,影响消费者正常使用;售后维修技术不过硬,商品存在反复维修的现象;经营者在销售时承诺与实际不符。
          在消协系统接到的所有投诉问题中,从性质来看,质量问题仍居首位占44.19%,随后为合同问题占16.41%、售后服务问题占7.7%、价格问题占5.68%。由此可见,产品质量、合同、售后服务和价格问题仍是引发投诉的主要原因。若从投诉类型来看,消费者投诉则集中在家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类及食品类投诉数量列前五名,合计占投诉总量的65.61%以上。

  生活、社会服务类投诉时有发生。据介绍,该类投诉反映的问题主要涉及摄影、洗染、美容美发服务等方面,问题多集中在消费者持有的预付卡还未消费完,经营者突然关门闭店;服务过程中的服务与宣传不符或服务缩水;洗染服务技术不过关,致使服务质量下降。

  节日消费服装鞋帽类投诉集中。“春节”“五一”“六一”期间,消费者对服装鞋帽的需求增加,因此该类投诉也相应增多。此类投诉重点集中在服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差,皮鞋开胶、勾心断裂及掉色等问题。

  汽车销售售后问题投诉多。该类投诉主要涉及的问题包括,一些汽车销售商强制搭售保险、内饰等商品和服务;经销商的汽车合同文本不规范、合同内容显失公平;维修存在质量问题,如车辆出现故障时,经营者维修技术差,多次维修仍无法排除故障。

  保健食品类投诉多来自老年人。近年来,一些经销商利用老年人急切保健治病的心理,以免费体验、推介会、健康讲座等形式,宣传推销保健品,并想方设法规避法律责任。
本文来源:德国安拉贝尔电器集团网  http://www.an8la.com

上一篇:海湾7国对电器产品实行新政
下一篇:国美电器:驱动传统营销提升
相关文章列表

Copyright 2016-2018 德国安拉贝尔电器集团有限公司 Ȩ Power by վͼ